İletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı dönüşüm, kamu yönetiminin vatandaşla kurduğu ilişkinin mahiyetini de yeniden şekillendirmiştir. Dijital platformlar, bilginin üretildiği, dolaşıma girdiği ve kamuoyunun kanaatlerinin oluştuğu temel mecralar arasında yer almaktadır. Bu yeni iletişim ekosistemi, kamu hizmetlerinin etkinliğini artıracak stratejik imkânlar sunarken, doğru bilginin zamanında paylaşılmasını, kurumsal itibarın korunmasını ve dezenformasyonla etkin mücadeleyi de kamu yönetiminin temel sorumlulukları arasına taşımıştır.