Yapay zekâ; kamu kurumlarının hizmet üretim biçimlerini, karar destek süreçlerini, veri işleme alışkanlıklarını, vatandaşla kurduğu iletişim kanallarını ve yöntemini dönüştüren dijital teknolojilerin en ileri aşamasıdır. Söz konusu araçlar, hayatın her alanında kapsamlı dönüşümlere yol açması bakımından oldukça önemlidir. Bu çerçevede yapay zekâyı ve yol açtığı değişimi anlamak büyük önem arz etmektedir. Yapay zekâya ilişkin kavramların doğru anlaşılması, ortak bir terminolojinin kurulması ve teknolojik gelişmelerin yönetimi, hukuki ve etik boyutlarıyla birlikte ele alınması; sağlıklı, güvenilir ve sürdürülebilir bir kurumsal yapı için hayatidir.